「問合せをさせて下さい。」と24日の18：21に携帯からのお電話を戴きました。
内容は、
「移動火葬で夜間の火葬は八王子市内なのですがお幾らですか？」
「今日の19時から八王子市内ですがお願いしたいのですが。」 でした。
電話が掛かって来たのが、18時21分でしたので
「今日の夜間の火葬は。当日の夜間の火葬の予約は16時で締め切っています。」とお答えさせて戴きました。
その時に、お宅は、「24時間受付をしているんじゃあなかったですか？」と言うお客様からのお話を受けました。
ホームページにも書いてありますが、「当日の予約の締め切りは、16時までになっています。」
16時以降の火葬の予約が入っていない場合は、その時点で当日の営業はお終いにしてスタッフは帰る事にしています。
営業時間は、10時から19時となっていますが、16時の時点で当日の営業終了時間は予約が入っているか、入っていないかを判断して決めています。
本日は、16時以降の予約が入っていないために営業を終了してスタッフが帰った後でした。
電話の予約は、当日分以外は16時を回っても24時間いつでも大丈夫ですが、お客様のお電話を戴いた時点では、当日分の予約は締め切った後だったのです。
当園は、正月の3日間以外はいつでも営業しています。
そのため、スタッフの体力にも限界がありますので、予約の入っていない16時以降は早く終わらせてスタッフが自宅に帰って休養を取ることにしているのです。
ですから、大変申し訳なかったのですが、お客様のお申し出にお答えする事が出来なかったのです。
4月、5月、6月は比較的ペット火葬が少ない時期に入ります。
その為に、比較的にこの16時で当日の営業をお終いにする事も時々あります。
お客様方に於かれましては、夜間でも受付をしていますので、出来るだけ早めに予約のお電話を戴けますことをお願いしたいと思っています。
