相模原市緑区からのお客様が火葬中傍に来ておっしゃいました。
「今回も、5〜6箇所電話しました。
何処も、電話での応対がとても悪くて途中で切ってしまいました。」
「お宅は、時間的に厳しかったんですが、電話での応対が一番良かったので又お願いすることにしました。」と言っていました。
今日の予約でお客様がお電話してきた時には、12時しか予約を受けられる時間がありませんでした。お客様はもう少し遅い時間がご希望だったようです。
何件か電話して、うちに決めていただいたようです。
「他の業者は、とても態度が悪いの。」
「以前もお宅にお願いしました。
その時もとても丁寧に応対していただき、実際に火葬した時もとても親切でした。」
「ですから、やっぱりココに決めよう。と思って又お願いしました。」と。とてもニコニコしながらおっしゃいました。
何処のペット霊園もとても事務的でペットを亡くした立場からとても事務的にされると心が痛むそうです。「親切に丁寧に電話での応対をしてくれる所ならとても安心してお願いする事ができます。」と言っていました。
電話の応対ってとても微妙ですよね。
電話がドンドン掛かってきてしまっている時などは、ゾンザイになってしまうことがあると思います。
今日のお客様のお話もとても参考になり、これからもその様なゾンザイナ口に聞き方をしないように注意する必要があると思いました。
「当園に来てくれたお客様には、その様な事がなかったから来てくれた。」と思いますが、予約の電話の途中で「又電話します。」と言って切ったお客様には、もしかするとゾンザイナ口の聞き方をしていたのかも知れません。
とても、参考になりお客様の立場に立って丁寧に口を聞かなければならないと実感したお客様の一言でした。
