今日は、今までにない凄い一日でした。
それは、今日火葬した6件のお客様全部がリピータと知人の紹介でのお客様だったからです。
もう一件ご依頼の八王子の左入のお客様がありましたが、今日はいっぱいの旨お話して明日なら出来ますと言ったのですが、きっと如何しても今日火葬したいお客様だったんでしょう。他に頼んだと思います。
このリピータのお客様や知り合いからのお客様同士のご紹介客で一日遣り切れる数の予約を賄えると言う事は、八王子下柚木ペット霊園の長年の夢でした。
開園して8年目にその事が現実のものになりました。
長い商売をしていく上での1日です。この1日が又いつ出来るか分かりませんが数えてみれば開園して概ね2,740日でこの夢が現実に出来ました。
商売の基本は、新規のお客様と今までのお客様を同時に増やして行くことです。
その増やし方ですが、インターネットや広告、チラシ、電話帳で新規のお客様を増やすのは始めから将来に向かっても変わらぬ方法だと思います。
その方法と平行してお客様のご希望に叶った商売をしていれば新たなお客様も次の機会があれば必ずご利用していただけるのです。
又、お客様が望んでいるご希望に叶って満足してお帰りになれば、知り合いが困っているときに必ず紹介をしてくれます。ペットを飼っているお客様同士知り合いでペットが亡くなると「何処で火葬したの。」と「良く聞かれます。」とお客様はおっしゃいます。
新規のお客様はインターネットで探して予約してくれますが、このインターネットもgoogleのその時の考え方次第で検索順位が上に行ったり、下に行ったりして安定していません。
インターネットの検索順位が上に行っていれば、その時はお客様の問い合わせが増えてきますが、一度圏外に下がってしまうともうパッタリと止まってしまいます。
インターネットも大切ですが、この様にインターネットを頼りにして営業活動をしていると営業成績が安定していません。
安定させるには、今までのお客様を見方に付けて知り合いのご紹介を得ることだと思っています。
ご紹介で来園する新規のお客様は、ある程度知り合いとのお話の中でこの霊園自体を知って来てくれています。良いことだけでなく、悪い面も当然お話には出ると思います。ですからお客様自体も安心感を持って来園してくれます。
こうして、知合いから紹介された新規のお客様がこの八王子下柚木ペット霊園を火葬してお帰りになるときに気に入って貰えて、ファンになったお客様がドンドン増えていらっしゃいます。
このファンのお客様はリピータ客となりまた、ご紹介もしてくれる大切な方々になります。
このお客様たちに依って私達の八王子下柚木ペット霊園が安定的なより良い経営ができます。その事に依りお客様へ新たなサービスや心を込めたお見送りをお客様の立場に立って行うことが出来るようになるでしょう。
これからも、誠心誠意努力を怠らずにお客様のために尽くして行きたいと思っています。
