13時の予約のお客様が予定時間になってもいらっしゃいません。
如何したのでしょう。
お客様が、予約時間に到着しないときはこちらから電話することにしています。
霊園の場所が分からなくて迷子に名ている場合がいっぱいあります。
10分を過ぎた時に電話しましたら、お客様はご自宅にいらっしゃいました。
お客様も、予約の時間になっても来ないので如何したのだろうと心配していたそうです。
今回で、4回目のお客様でした。
予約の申し込みするときに、「いつもと同じようにお願いします。」と言って申し込みをしたそうですが、受付したスタッフが取り間違えてしまったのでしょうか。
スタッフによれば、霊園の場所が分かりますか。とご案内したら、「3回もお願いしているので分かります。」と言われたので霊園に連れて来て貰えると判断してしまったようです。
確認もしたのでしょうが、お互いに分かっていると思ってしまったのでしょう。
以前も、リピータのお客様で「前と同じでお願いします。」と申し込みをして持参してくれる予約表に書いてしまって、霊園で待っていたら引取するお客様だったことがありました。
今回は、1時間後に連れて来て頂き、明日お届をすることになりましたが、事務的なミスなので今後の改善が必要だと思っています。
予約の時の確認をより一層しっかりとやる必要があると、痛感した次第です。
お客様には、大変申し訳なく思っています。
