#リピータ #ペット火葬
今日のお客様は、7件のうち5件がリピータのお客様でした。何と、リピータ率が71%です。
凄い事ですね。
これは、当園が開業以来目指している「リピータのお客様で、これからのペット霊園の経営を目指してして行く。」をそれなりに近くなってきた。という事になります。
リピータお客様は、中々増えるものではありません。
一度ご利用いただいたお客様が、再度ご利用いただけるのは、それなりにお客様がご満足して戴いているからなのですから。
2005年に開業してから、来月の1月でもう16期が終わろうとしています。
来年から17期になります。
この間、お客様の数は、14,025組になります。
そして、現在、集計が出来ている10月迄のリピータのお客様方も、1,483人のお客様がリピータとして登録されています。
このリピータのお客様の平均のご利用率は、平均2.86回です。
ご利用いただいている、市区町村の数は、90市区町村で県単位では、9都県になります。
細かい町内単位ですと、505町内になります。その中で一番多いのが別所と並んで下柚木がトップの31組です。
続いて、新町と南大沢の27件が続きます。上柚木も22件の3番目、続くのが鑓水の20件で次のクラスになりますので、やはりペット霊園に近い所のお客様が、リピータ客のトップに位置しています。
お客様にお聞きすると、「丁寧に火葬してくれて、綺麗にお骨が残るから。」と言う声がとても多く聞こえます。アンケートを取った事はないのですが、皆様から受ける私の印象です。
又、リピータ客と同じように多いのが極小動物の火葬です。小動物と極小動物を合わせて4件が今日のお客様に含まれます。この比率も57%もあります。
このペット霊園が始まってから16期が終わる所ですが、このリピータ客の皆さんも極小動物を火葬する皆様方々が、とても当園を信頼していらっしゃっているのです。
これからも、一生懸命研鑽努力して、今まで信頼を勝ち得ているお客様に尽くしていきたいと思っています。
又、新規の皆様方にも、是非当園を気に入っていただけるように気を敷きしめて行きたいと思う次第です。
