本社のパソコンとペット霊園のパソコンを新たに入れ換えました。
でも、本社のパソコンをセットしてエクセルファイルを開いた時に重大な不具合を発見してしまいました。
それは、ひとつのセルに打ち込んだ後、次のセルに行ったところで文字や数字をうちこんでも20秒位丸いクルクルマークが出てしまい打ち込んだ数字が表示されません。
このファイルはWindows7のオフィス2010で作ったファイルです。同じWindows7ですので動かないのが不思議でなりません。
メーカに電話してWindowsの入れかもしてもらました。その際、パソコンを初期化してしまったので、エクセルが入っているオフィス2013も入れ直しました。
今度は、上手く動くだろうとエクセルファイルを打ち直して見ました。小さなファイルは全く問題ないのですが、大きい8.7メガのフェイルと5.5メガのファイルは以前と同じように丸いクルクルが出て20秒も開きません。
メーカーの方には、何回も電話して対応してもらいましたが、その時点では直すことが出来ませんでした。そこでメーカーの方から「エクセルの不具合だと思いますのでマイクロソフト自体に電話して対応してください。」とご指導を受けました。
マイクロソフトのエクセル部門へ電話して内容をお話してから担当部署につないで貰いました。
担当の方にお話後にインターネットを利用してこちらのパソコンに入ってきてもらってエクセルファイルを見てもらいました。
30分ぐらい見てもらってのですが、余りに酷いので「このファイルを送って貰って時間をかけてファイルの状態を精査してからその対応をしたい。」と言う申し出がありました。
私自身もこのwindows7 を購入してエクセルファイルが使えなければならないので、その申し出通りファイルを送ることにいたしました。
ここで、マイクロソフトでは「個人情報が入っているファイルは受け取れないので中に書いてある個人情報に関する部分を全部消してから送ってください。」との事でした。
書いてあるのを全部消してから送ってもこのファイルの状態が分かるか半信半疑ですが、こちらもお客様情報を他に出すわけには行かないので、内容を消したファイルを送りました。
結果は、一週間掛かると言っていましたので分かりませんが、早くこの新しいwindows7が入っているパソコンが動いて業務に使えることを望んでいます。
でも、メーカーといえマイクロソフトをいえお客様に対応が素晴らしい事を痛感させていただいた本日でした。
こちらは、パソコン自体をするのが業務ではなく、火葬や霊園管理をするためにパソコンを入れている訳ですからこうして新たなパソコンが使えないと如何していいか分からなくなります。
今後のマイクロソフトからの回答がいい回答であることを願っています。
